Политика обработки персональных данных

1. Какие данные обрабатываются

Сервис может обрабатывать имя, электронную почту, телефон, Telegram ID и username, данные аккаунта, сведения о питомцах, тексты обращений, вложенные фото, видео, документы, историю консультаций, сведения о подписках и платежах, технические данные устройства, IP-адрес, user-agent и технические cookies.

2. Цели обработки

• Регистрация и вход в личный кабинет.
• Создание карточек питомцев и обращений к врачу.
• Передача обращения врачу и хранение истории консультаций.
• Оформление подписки, проведение оплаты и отправка электронного кассового чека.
• Сервисные уведомления о новых ответах, статусах обращений и подписке.
• Обеспечение безопасности сервиса, диагностика ошибок и защита от злоупотреблений.

3. Правовые основания

Обработка выполняется на основании согласия пользователя, пользовательского соглашения и публичной оферты, а также для исполнения договора оказания онлайн-консультационных услуг.

4. Передача данных

Доступ к данным получают сотрудники и врачи, которым это необходимо для обработки обращения. Данные могут передаваться платежному провайдеру, сервису отправки уведомлений, Telegram-боту при использовании Telegram-канала, хостинг-провайдеру и иным подрядчикам, участвующим в работе платформы.

5. Хранение и безопасность

Сведения о месте нахождения базы данных: не заполнены владельцем сервиса.

Оператор применяет ограничение доступа, авторизацию пользователей, защищенные cookies, разграничение ролей, журналирование технических событий и резервное копирование в рамках используемой инфраструктуры.

6. Cookies

Сайт использует технические cookies для входа в кабинет, запоминания сессии и защиты пользовательского доступа. Иностранная аналитика и рекламные пиксели в текущей версии сайта не используются.

7. Права пользователя

Пользователь вправе запросить информацию об обработке персональных данных, уточнение, блокирование, удаление данных или отозвать согласие. Запрос направляется по контактам, указанным на странице реквизитов.