Условия онлайн-консультации

1. Дистанционный формат

Онлайн-консультация проводится дистанционно и основывается на описании владельца, фото, видео, документах, анализах и иных сведениях, которые пользователь передал через сайт или Telegram-бот.

Ответ врача является профессиональной рекомендацией в рамках предоставленной информации. Он не заменяет очный осмотр, инструментальную диагностику, лабораторные исследования и экстренную ветеринарную помощь, когда они необходимы по состоянию животного.

2. Лекарства, дозировки и схемы ухода

Если в ответе врача упоминаются препараты, добавки, дозировки, обработка, уход или иная схема действий, пользователь обязан учитывать инструкцию производителя, противопоказания, точный вес, возраст, хронические заболевания, аллергии, текущее состояние питомца и уже назначенное лечение.

Нельзя самостоятельно превышать дозировки, сочетать препараты, отменять ранее назначенное лечение или применять рецептурные препараты без очного назначения ветеринарного специалиста, когда такое назначение требуется по закону, инструкции или состоянию животного.

3. Обязанности пользователя

• Передавать врачу достоверную и полную информацию о питомце, симптомах, весе, возрасте, заболеваниях, аллергиях, лекарствах и предыдущем лечении.
• Сообщать о резком ухудшении состояния, новых симптомах или несоответствии данных в обращении.
• Понимать, что неполная или недостоверная информация может повлиять на качество рекомендации.
• При сомнениях, ухудшении состояния или невозможности выполнить рекомендацию обращаться в очную ветеринарную клинику.

4. Когда нужна очная помощь

При боли, затрудненном дыхании, судорогах, травме, кровотечении, подозрении на отравление, многократной рвоте, отказе от воды, потере сознания, резком ухудшении состояния или иных тревожных признаках онлайн-ответ не должен откладывать очный визит.

5. Права потребителя

Эти условия не ограничивают законные права потребителя и не исключают ответственность исполнителя за качество услуги в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Они фиксируют границы дистанционного формата и правила безопасного использования рекомендаций.