Пользовательское соглашение и публичная оферта

1. Предмет

Исполнитель предоставляет доступ к веб-платформе для онлайн-консультаций с ветеринарными специалистами, ведения карточек питомцев, истории обращений, вложений и сервисных уведомлений.

2. Формат консультаций

Онлайн-консультация носит информационно-консультационный характер и основывается на сведениях, которые пользователь передал через сайт или Telegram-бот. Ответ врача является профессиональной рекомендацией в рамках предоставленных данных и не является гарантией результата лечения.

Онлайн-ответ не является экстренной ветеринарной помощью и не заменяет очный осмотр, диагностику, лабораторные исследования и лечение в случаях, когда они необходимы по состоянию животного. Подробные ограничения дистанционного формата указаны в условиях онлайн-консультации.

3. Лекарства и безопасность рекомендаций

Если в ответе врача упоминаются препараты, дозировки, добавки или схема ухода, пользователь обязан учитывать инструкцию производителя, противопоказания, точный вес, возраст, хронические заболевания, аллергии, текущее состояние питомца и уже назначенное лечение.

Пользователь не должен самостоятельно превышать дозировки, сочетать препараты, отменять ранее назначенное лечение или применять рецептурные препараты без очного назначения ветеринарного специалиста, когда такое назначение требуется по закону, инструкции или состоянию животного.

4. Тарифы и доступ

Актуальные тарифы, срок действия, лимиты обращений и доступ к закрытому сообществу отображаются на странице подписки до оплаты. Доступ к закрытому сообществу предоставляется после подтверждения оплаты.

5. Оплата и кассовый чек

Оплата производится онлайн через подключенного платежного провайдера. Для электронного кассового чека пользователь указывает электронную почту или телефон. Часть средств с каждой оплаты может направляться на благотворительную помощь животным.

6. Автопродление

Автопродление включается только отдельной отметкой пользователя. После отказа от автопродления или удаления платежного способа повторные списания по старым платежным данным не производятся.

7. Возвраты и претензии

Пользователь может отказаться от услуги в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей, при оплате фактически оказанных услуг и понесенных расходов исполнителя. Обращения по возврату и качеству услуги направляются по контактам на странице реквизитов.

8. Обязанности пользователя

• Предоставлять достоверную информацию о себе и питомце.
• Сообщать врачу о весе, возрасте, хронических заболеваниях, аллергиях, текущих препаратах и ранее назначенном лечении.
• Не публиковать чужие персональные данные без правового основания.
• Не передавать доступ к личному кабинету третьим лицам.
• Не использовать сервис для незаконного контента, спама или нарушения прав третьих лиц.